Central de Atendimento

A Central de Atendimento tem como objetivo garantir a disponibilidade de todos os recursos e serviços de TI.

Disponibilizamos uma equipe para abertura de tickets, acionamento da equipe de suporte, pesquisa de satisfação e gerenciamento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Para o acionamento da equipe de suporte, o cliente tem a opção de servir-se de sua própria equipe, da Ketra ou de outro prestador, conforme sua conveniência.

A Ketra se responsabiliza por criar e manter uma base de conhecimento contendo o histórico de todos os incidentes, suas causas, soluções adotadas e recomendações para erradicação de problemas. Buscamos estabelecer uma meta de solução, em primeiro atendimento, para 70% dos incidentes abertos.

Por meio da Central de Atendimento a Ketra oferece:

  • Atendimento telefônico ou via e-mail, para registro de problemas e solicitações;
  • Classificação, direcionamento de incidentes e controle de acordos de nível de serviço (SLA) para atendimento;
  • Atendimento de primeiro nível com solução e orientação de procedimentos aos usuários;
  • Atendimento previsto em catálogos de serviços;
  • Acionamento de suporte de segundo e terceiro níveis com controle de solução;
  • Uso de software específico para gerenciamento dos serviços de TI;
  • Base de conhecimento com histórico de solução de incidentes e problemas;
  • Pesquisa de satisfação automática por ticket;
  • Pesquisa telefônica de satisfação por amostragem de tickets abertos no período;
  • Meta de resolução de pelo menos 70% dos incidentes no primeiro atendimento.

Os serviços oferecidos pela Ketra poderão se adequar às necessidades dos nossos clientes, podendo executado presencial ou remotamente, em horários que atendam às necessidades de cada empresa.

Formas de Contratação

1º Chamados ilimitados

Valor mensal fixo, independente do quantitativo de tickets abertos ou equipamentos assistidos.

2º Por equipamento

Valor fixo por equipamento. O valor ao final de cada mês será a multiplicação desse valor unitário pela quantidade de equipamentos assistidos dos nossos clientes.

3º Por ticket

Valor fixo por ticket aberto. O valor ao final de cada mês será a multiplicação desse valor unitário pela quantidade de tickets abertos no período.

Saiba mais

Contato

Para maiores informações, envie-nos uma mensagem e lhe retornaremos o mais breve possível.

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